سياسة الاستبدال والاسترجاع

في [اسم المتجر]، نسعى دائماً لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم وتقديم أفضل تجربة تسوق إلكتروني ممكنة. إذا لم تكن راضياً تماماً عن طلبك، نحن هنا لمساعدتك وفقاً للشروط والأحكام التالية:

1. الفترة الزمنية المتاحة للاستبدال والاسترجاع

1. الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال يومين من تاريخ استلام الشحنة.
2. الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتجات بمنتج آخر أو مقاس/لون مختلف خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة.

2. شروط قبول الاستبدال والاسترجاع

لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يُشترط توافر ما يلي:

1. أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم أو تالف، وبنفس الغلاف الأصلي وبالبطاقات التعريفية المرفقة به.
2. إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب الإلكتروني.
3. في حال كان سبب الإرجاع وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.
4. إذا كان الإرجاع أو الاستبدال لرغبة شخصية من العميل (تغيير رأي)، يتحمل العميل رسوم وتكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.

3. منتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لأسباب تتعلق بالصحة العامة والسلامة وحماية حقوق المنتجات، تُستثنى المنتجات التالية من سياسة الإرجاع والاستبدال (إلا في حال وجود عيب مصنعي):

1. الملابس الداخلية، ملابس السباحة، أو الإكسسوارات الشخصية (إن وُجدت).
2. مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية والعطور إذا تم فتح غلافها أو استخدامها.
3. المنتجات المصنوعة خصيصاً أو المعدلة بناءً على طلب العميل.
4. المنتجات المخفضة ضمن تصفيات نهائية محددة بأنها غير قابلة للإرجاع.

4. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
2. رقم الواتساب / الهاتف: 0111377066
3. تزويدنا بالتفاصيل التالية:
4. رقم الطلب.
5. اسم العميل ورقم الهاتف المسجل في الطلب.
6. صورة أو مقطع فيديو يوضح حالة المنتج (خاصة في حال وجود كسر أو تلف أو عيب مصنعي).
7. تحديد الرغبة (استبدال بمنتج آخر / استرجاع المبلغ).
8. بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم إرسال مندوب شركة الشحن لاستلام المنتج من موقعك أو تزويدك ببوليصة شحن لتسليمها لأقرب فرع.

5. استرداد الأموال (Refund Policy)

1. بعد فحص المنتج المسترجع والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع، ستتم معالجة عملية إعادة المبلغ.
2. طرق الدفع الإلكتروني (بطاقات الائتمان / بطاقات مدى): يُعاد المبلغ إلى نفس البطاقة أو الحساب البنكي المستخدم أثناء الشراء خلال مدة تتراوح بين 3 أيام إلي 14 يوماً وفقاً لإجراءات البنك المصدر للبطاقة.
3. الدفع عند الاستلام: يتم استرداد المبلغ عبر تحويل بنكي لحساب العميل، أو في صورة رصيد/قسيمة شراء في المتجر لاستخدامها لاحقاً.
4. يُرجى ملاحظة أن رسوم الشحن الأصلية ورسوم خدمة "الدفع عند الاستلام" غير قابلة للاسترداد في حال كان الإرجاع برغبة من العميل.

6. التواصل والدعم

إذا كانت لديك أي استفسارات أو أسئلة حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، لا تتردد في التواصل معنا عبر:

1. الهاتف / واتساب: 01113770066
2. أوقات العمل: من السبت إلى ألخميس ، من الساعة 9 صباحاً وحتى الساعة 9 مساء.
3.